Kundenkontaktmanagement: Richtiger Kunde, gute Zeit, passendes Thema, idealer Kanal!
In dem Spannungsfeld von Ertragsdruck, Potenzialnutzung und Kundenerwartungen bewegen sich Sparkassen bei der Beratung Ihrer Kunden. Vertriebsstrategien legen Kundensegmente und zugehörige Kriterien sowie Betreuungsqualitäten in Form von Sollkontakten fest. Doch damit ist es nicht getan!
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