Vertrieb

Zielgruppe:
Vertriebsmitarbeiter, die die Genossenschaftliche Beratung in agree21 im Einsatz haben und ihre Gesprächsführung unter Einsatz der Anwendung optimieren wollen.

Kurzbeschreibung:
Wir geben den Vertriebsmitarbeitern die notwendige Sicherheit in der Nutzung der Genossenschaftlichen Beratung in agree21. Darüber hinaus zeigen wir Möglichkeiten einer professionellen Gesprächsführung unter Nutzung der Anwendung auf. Dabei orientieren wir uns an den individuellen Vorgängen der jeweiligen VR-Bank. Die Inhalte passen wir zielgruppengerecht – vom Serviceberater bis zum Private Banker – an.

Tage:
Auf Anfrage

Format:
Individuell

Zielgruppe:
Vertriebsmitarbeiter, die OSPlus_neo Verkaufs- und Beratungstools im Einsatz haben ihre Gesprächsführung in den Anwendungen optimieren wollen.

Kurzbeschreibung:
Wir geben den Vertriebsmitarbeitern die notwendige Sicherheit in der Nutzung von OSPlus_neo. Darüber hinaus zeigen wir Möglichkeiten einer professionellen Gesprächsführung unter Nutzung der Anwendung auf. Die Inhalte passen wir zielgruppengerecht – vom Serviceberater bis zum Private Banker – an.

Tage:
Auf Anfrage

Format:
Individuell

Zielgruppe:
Vertriebsmitarbeiter, die ihren Kunden eine Beratung per Videoschaltung anbieten.

Kurzbeschreibung:
Wir zeigen den Mitarbeitern auf, wie sie den vermeintlich unpersönlichen Kanal zu einem persönlichen machen. Dazu erhalten die Mitarbeiter Methoden zur Vereinbarung und Durchführung von erfolgreichen Videoberatungen. Ebenso gehört der Umgang mit der Technik und dem Vermeiden möglicher Fallstricke dazu.

Tage: 
2 Tage

Format:
Seminar und/oder Webinar

Zielgruppe:
Mitarbeiter, die als Vertriebler ihren Kundenstamm aktiv ausbauen wollen.

Kurzbeschreibung:
Wir zeigen den Vertriebsmitarbeitern Möglichkeiten auf, ihren Kundenstamm durch gezieltes Empfehlungsmarketing um Neukunden zu erweitern. Dazu wird ein eigenes Empfehlungsdrehbuch entwickelt und trainiert.

Tage: 
1 Tag

Format: 
Seminar

Zielgruppe:
Mitarbeiter, die ihre Gesprächspartner besser einschätzen und typgerecht kommunizieren wollen.

Kurzbeschreibung:
Die Mitarbeiter erkennen eigene Denkmuster und können ihre persönlichen Stärken in der Kommunikation bewusster einsetzen. Wir bieten dazu unterschiedliche Persönlichkeitsmodelle an: Reiss Profile, structogram, persolog

Tage: 
2 Tage

Format: 
Seminar

Zielgruppe: 
Vertriebsmitarbeiter, die Lust auf ihre persönliche Weiterentwicklung haben und am Ausbau ihrer Stärken im Vertrieb arbeiten wollen

Kurzbeschreibung:
Wir zeigen den Vertriebsmitarbeitern ihre persönlichen Stärken auf und identifizieren mögliche Handlungsfelder. Dazu stellen wir im Rahmen der gesetzten Leitplanken einen persönlichen Entwicklungsplan auf und begleiten die nachhaltige Umsetzung.

Tage:
Individuelles Format nach Anfrage

Format:
Coaching

Zielgruppe:
Mitarbeiter, die neu in einem KundenServiceCenter/KundenDialogCenter/BusinessCenter bzw. bereits in diesem Vertriebsweg tätig sind.

Kurzbeschreibung:
Die Teilnehmer erleben die Wirkung von Kommunikation im besonderen Kontext des Vertriebswegs Telefon und der „Reduzierung" der Sinne. Vom Fokus durch gezielte Fragen Gespräche zu steuern und Gesprächszeiten einzuhalten bis hin zu „aktivem Zuhören", um fallabschließend zu arbeiten, bildet dieses Basisseminar die Grundlage für gute Telefonie.

Tage:
1 Tag (wir empfehlen ergänzend 0,5 Tage Praxisbegleitung pro Mitarbeiter)

Format:
Seminar

Zielgruppe:
Mitarbeiter, die bereits in einem KundenServiceCenter/KundenDialogCenter/BusinessCenter tätig sind.

Kurzbeschreibung:
Die Mitarbeiter erhalten Impulse, wie eine zielorientierte Gesprächsführung stattfinden kann. Durch ergänzende Szenarien aus dem Praxisalltag, die Cross Selling-Ansätze bieten, gelingt ein guter Mix aus Theorie und Praxis.

Tage: 
1 Tag (wir empfehlen ergänzend 0,5 Tage Praxisbegleitung pro Mitarbeiter)

Format:
Seminar und Training on the Job (TOJ)

Zielgruppe:
Mitarbeiter, die aktiv im Vertriebsweg Telefon mit Kunden Termine vereinbaren und auch „verkaufen".

Kurzbeschreibung:
Die Mitarbeiter erhalten Methoden, wie sie nutzen- und zielorientiert auf Kunden zugehen und die Einladungen zu Gesprächsterminen gestalten. Um ein erstes „Nein" in ein „JA" umzuwandeln, ist der souveräne Umgang mit Einwänden ein wesentlicher Bestandteil.

Tage:
1 Tag (wir empfehlen ergänzend 0,5 Tage Praxisbegleitung pro Mitarbeiter)

Format:
Seminar und Training on the Job (TOJ)

Zielgruppe:
Mitarbeiter, die im Chat und für Co-Browsing eingesetzt werden.

Kurzbeschreibung:
Die Mitarbeiter lernen die Besonderheiten der Chat- Kommunikation (u.a. das Zusammenspiel aus Chatbots und individuellen Chats) kennen und erfahren, wie eine damit verbundene Vorgehensweise („Chatikette") gestaltet werden kann. Die Methoden- und Persönlichkeitskompetenz der Mitarbeiter im Chat und für das Co-Browsing werden in Bezug auf die positive Wirkung beim Kunden gestärkt.

Tage:
1 Tag

Format:
Seminar

Zielgruppe:
Mitarbeiter, die in der Kommunikation zum Kunden den Chat in ihrem Unternehmen bearbeiten.

Kurzbeschreibung:
Wir führen anonymisierte Chats durch und geben anschließend einen Überblick über die Qualität der Chat-Bearbeitung. Dabei werden neben der allgemeinen Funktionalität die Kompetenzen der Mitarbeiter hinsichtlich Methodenkompetenz, Fach- und Vertriebskompetenz sowie Persönlichkeits- und Sozialkompetenz ausgewertet. Wir zeigen Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen zur weiteren Optimierung und Qualiatätssicherung auf.

Tage:
2 Tage

Format:
Mystery Chats/Testchats

Zielgruppe:
KSC-/KDC-Mitarbeiter, die ihren Kunden eine Beratung per Videoschaltung anbieten.

Kurzbeschreibung:
Wir zeigen den Mitarbeitern auf, wie sie den vermeintlich unpersönlichen Kanal zu einem persönlichen machen. Dazu erhalten die Mitarbeiter Methoden zur Vereinbarung und Durchführung von erfolgreichen Videoberatungen. Ebenso gehört der Umgang mit der Technik und dem Vermeiden möglicher Fallstricke dazu. Darüber schaffen wir die fachliche Voraussetzung für eine Beratung.

Tage:
auf Anfrage

Format:
Individuell

Zielgruppe:
Mitarbeiter, die im Service, in der Beratung oder einem KSC/KDC für die Umsetzung der Kundenlenkungsimpulse verantwortlich sind.

Kurzbeschreibung:
Wir qualifizieren die Mitarbeiter, definierte Lenkimpulse methodisch erfolgreich im Kundengespräch umzusetzen. Dazu lernen die Mitarbeiter Ideen für eine erfolgreiche Kommunikation kennen sowie den sicheren Umgang mit unterschiedlichen Lenkimpulsen.

Tage:
Individuell

Zielgruppe:
Mitarbeiter, die im Service, in der Beratung oder einem KSC/KDC für die Kommunikation neuer Kontomodelle zum Kunden verantwortlich sind.

Kurzbeschreibung:
Wir sensibilisieren die Mitarbeiter für die Preis- und Ertragsveränderung. Dazu bekommen die Mitarbeiter Ideen und – für eine erfolgreiche Kommunikation – Methoden (u.a.) grundsätzliche Gesprächsstrategien für unterschiedliche Persönlichkeitstypen) an die Hand und lernen den sicheren Umgang mit kritischen Kunden kennen.

Tage:
Auf Anfrage

Format:
Seminar

Zielgruppe:
Mitarbeiter, die im Service, in der Beratung oder einem KSC/KDC für die Kommunikation zum Kunden rund um das Thema Negativzinsen bzw. Verwahrentgelte verantwortlich sind.

Kurzbeschreibung:
Wir sensibilisieren die Mitarbeiter für die Preis- und Ertragsveränderung Dazu bekommen die Mitarbeiter Ideen und – für eine erfolgreiche Kommunikation – Methoden (u.a. grundsätzliche Gesprächsstrategien für unterschiedliche Persönlichkeitstypen) an die Hand und lernen den sicheren Umgang mit kritischen Kunden kennen.

Tage:
Auf Anfrage

Format:
Seminar

Zielgruppe:
Mitarbeiter, die in Verhandlungen mit ihren Kunden sicher und erfolgreich auftreten wollen.

Kurzbeschreibung:
Wir vermitteln Techniken und Methoden, sich strukturiert auf Verhandlungssituationen vorzubereiten. Die Teilnehmer lernen, Verhandlungen zielgerecht und professionell durchzuführen. Wir üben, beziehungsgerecht zu einem guten Ergebnis in Verhandlungen zu gelangen und professionalisieren das Verhandlungsgeschick ihrer Mitarbeiter. Taktisches und strategisches Verhandeln wird erlernt.

Tage:
1 Tag

Format:
Seminar

Zielgruppe:
Mitarbeiter, die als Beraterin oder Berater in der Privatkundenberatung tätig sind.

Kurzbeschreibung:
Wir bieten Ihnen eine auf Qualität ausgerichtete Entwicklung Ihrer Beraterinnen und Berater sowie eine effiziente Vorgehensweise für das Erfüllen der gesetzlichen Anforderungen (WpHG – Sachkundenachweis). Damit schaffen wir bei Ihren Mitarbeitern die fachliche und vertriebliche Basis, in der Kundenberatung erfolgreich zu sein.

Tage:
Auf Anfrage

Format:
Ausbildung/Lehrgang

Zielgruppe:
Mitarbeiter, die als Beraterin  oder Berater ihren Kunden eine qualifizierte Vorsorgeberatung anbieten.

Kurzbeschreibung:
Wir stärken durch unsere personenbezogene Ausbildung zum „Zertifizierten Vorsorgeberater" das fachliche und methodische Know-how rund um die Themen Vorsorge und Absicherung. Bei uns werden alle beteiligten Mitarbeiter geprüft und erhalten den persönlichen „Führerschein" zur Zukunftsvorsorgeberatung.  Optional bietet der TÜV Rheinland eine neutrale Vermarktung bei Ihren Kunden. Des Weiteren können die Trainings auf die EU-Versicherungsvertriebsrichtlinie IDD angerechnet werden.

Tage:
Individuelles Format auf Anfrage

Format:
Ausbildung/Lehrgang

Zielgruppe:
Mitarbeiter, die als Beraterin oder Berater ihren Kunden eine qualifizierte Generationenberatung anbieten.

Kurzbeschreibung:
Wir stärken durch unsere personenbezogene Ausbildung zum „Zertifizierten Generationenberater" das fachliche und methodische Know-how rund um die Themen Vermögensnachfolge, Wohnen im Alter, Vorsorge und Absicherung im Alter sowie Pflege. Wir vermitteln dabei ebenso die gesetzlichen Rahmenbedingungen rund um die Themen Erbschaft und Vorsorgevollmacht. Bei uns werden alle beteiligten Mitarbeiter geprüft und erhalten den persönlichen „Führerschein" zur Generationenberatung. Optional bietet der TÜV Rheinland eine neutrale Vermarktung gegenüber Ihren Kunden.

Tage:
Auf Anfrage

Format:
Individuell auf Anfrage

Zielgruppe:
Führungskräfte, (Vertriebs-)Trainer und Coaches, die Coachings durchführen.

Kurzbeschreibung:
Sie finden die Inhalte auf der Website der ADG: Beschreibung Inhalt „Zertifizierter Vertriebscoach"

Tage:
3 x 3 Tage

Format:
Ausbildung/Lehrgang

Derzeit ist es wichtig, nah am Kunden zu bleiben, die aktuellen Bedürfnisse zu erfahren und Mehrwerte zu bieten. Die derzeitige Kontaktsperre sollte Sie nicht hindern, den genossenschaftlichen Gedanken mit Leben zu füllen!

In unserem digitalen Workshop zeigen wir Ihnen, wie Sie als Berater und Bank in der aktuellen Situation...
… präsent sind trotz persönlichem Abstand,
… den Grundstein für die Zeit nach der Krise legen,
… zusätzliche Erträge generieren
… und weiter Vertrauen schaffen.

Beraterinnen und Berater erfahren, wie sie in dieser Ausnahmesituation Vertrieb aktiv und sinnvoll umsetzen, welche Tipps zu „Finanzen und mehr“ für Bankkunden in der aktuellen Situation hilfreich sind und welche Ansatzpunkte es gibt, um Liquidität zu schaffen und Chancen zu nutzen.
Wir schaffen zudem ein gutes Gefühl beim Wiedereinstieg, wenn die Kontaktsperre beendet ist und Sie einen Restart mit Ihren Kunden durchführen.

Dauer des Webinars:
90 Minuten (60 Minuten Vortrag und 30 Minuten Austausch, max. 10 Teilnehmern)

Preis:
500,- € pro Durchführung

Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter im Vertrieb

Kurzbeschreibung:
Bei der Einführung der Omnikanalplattform handelt es sich nicht nur um eine technische Änderung. Vielmehr gilt es, sich auf veränderte Arbeitsweisen einzustellen. Es werden Antworten auf diese Fragen benötigt:

Wie arbeite ich kanalübergreifend kooperativ und kollaborativ mit dem Kunden?
Wie positioniere ich meinen persönlichen Mehrwert als Berater:in in Zukunft?
Wie spreche ich Ergebnisse von Smart-Data-Analysen im Kundengespräch erfolgreich an?
Wie leite ich Kunden in die festgelegten Kanäle?

Dauer:
Individuell nach Absprache

Format:
Individuell nach Absprache

Zielgruppe:
Mitarbeitende im Vertrieb, die den notwendigen Sachkundenachweis für Anlage- und Vorsorgegespräche erbringen müssen

Kurzbeschreibung:
Neben den relevanten rechtlichen Kenntnissen, die in diesem Training vermittelt und überprüft werden, richten wir den Blick gleichzeitig auf die Argumentation im Kundengespräch und das vertriebliche Vorgehen.

Dauer:
Individuell nach Absprache

Format:
Seminar, Workshop, Webinar, ToJ, Prüfung

Zielgruppe:
Mitarbeitende im Vertrieb

Kurzbeschreibung:
In vielen Fällen ist es wichtig, Kunden argumentativ für neue AGB zu gewinnen. Unser Kompakttraining gibt Impulse für erfolgreiche Kommunikation, schult Argumentationsketten und trainiert diese.

Dauer:
3 Stunden

Format:
Digitaler Workshop

Zielgruppe:
Mitarbeitende im Vertrieb

Kurzbeschreibung:
In Zeiten immer größeren Wettbewerbs und zunehmenden Margendrucks ist es wichtig, sicher, selbstbewusst und kommunikativ aufzutreten. Unser Training setzt hier an und zeigt die Mehrwerte des Hauses auf, bringt Mitarbeitende in den Austausch und gibt Anregungen sowie Impulse für Formulierungen und eine selbstbewusste Positionierung, um am Kunden zu überzeugen.

Dauer:
0,5 Tage

Format:
Digitaler oder Präsenz-Workshop