Potenzialorientierte Kundensegmentierung

Für viele bankfachliche Fragestellungen ist eine Kundensegmentierung unerlässlich, sei es für Standortentscheidungen, für Zielgruppenselektionen oder zur Kapazitätenermittlung. Die zielgerichtete Auswahl der Segmentierungskriterien ist dabei eben so wichtig wie die notwendige Detailtiefe.

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Der Schlüssel zum heutigen Kundenerfolg liegt darin ein Erlebnis zu schaffen, das dem alltäglichen Verbraucherverhalten angepasst ist. Ein Beispiel dafür ist die Nutzung des Mediums Chat: Es werden lieber Textnachrichten geschickt als Sprachanrufe getätigt.

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Ratingverfahren

Ratingverfahren sind ein Kernelement der Risikosteuerung in Banken – das wichtigste Instrument zur Messung des Kreditrisikos, tief eingebunden in und verzahnt mit Kernprozessen der Risiko- und Ergebnissteuerung, Kreditbearbeitung und – nicht zuletzt – mit dem Meldewesen.

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Die umfassende Compliance mit den rechtlichen Rahmenbedingungen ist für Institute und Unternehmen eine zentrale Voraussetzung, um wirtschaftliche Risiken, Reputationsschäden und nicht zuletzt aufsichtsrechtliche Sanktionen zu vermeiden.

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