Transparenz schaffen im Kundenservicecenter (KSC) – KSC-Cockpit

Das Kundenservicecenter trĂ€gt maßgeblich zur Effizienzsteigerung bei. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit einem KSC-Cockpit Transparenz herstellen und Erfolge messen können, wie sich Outbound zentral steuern lĂ€sst, wie Sie FĂŒhrungsstandards individuell nutzen und gezielte Personal- und FĂŒhrungsentwicklung leisten können.

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Datengetriebene Analysemethoden sind lĂ€ngst Standard in verschiedenen Bereichen der Banksteuerung. CP BAP unterstĂŒtzt Sie dabei, die Möglichkeiten zu identifizieren und Prognosen sowie gewonnene Erkenntnisse in geeignete Steuerungsimpulse zu transformieren. Data Analytics, auch Advanced Analytics oder Predictive Analytics, hat das Potenzial, in vielen unterschiedlichen Bereichen Ihrer Bank nutzbringend eingesetzt zu werden. Beispiele sind: Ratingverfahren und Decision

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Mit der Betriebsstrategie der Zukunft wurde ein Leitbild fĂŒr die zukunftsorientierte Ausgestaltung der Betriebs- und Stabsbereiche geschaffen. FĂŒr Sie verbindet sich damit die Chance durch Digitalisierung, Standardisierung und Automatisierung von Prozessen gepaart mit kluger Auslagerung von Aufgaben im Verbund maßgeblich Kosten zu senken. Sich zukunftsfĂ€hig auszurichten und die DNA Ihrer Sparkasse zu bewahren ist kein

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Der SchlĂŒssel zum heutigen Kundenerfolg liegt darin ein Erlebnis zu schaffen, das dem alltĂ€glichen Verbraucherverhalten angepasst ist. Ein Beispiel dafĂŒr ist die Nutzung des Mediums Chat: Es werden lieber Textnachrichten geschickt als Sprachanrufe getĂ€tigt.

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