Serviceprozesse binden Mengen, Kosten und wertvolle Vertriebszeit – und anders als oft angenommen liegen diese Zahlen in den seltensten Fällen sauber auf dem Tisch. Schon die Transparenz darüber, welche Prozesse in welchem Umfang über welche Kanäle laufen, ist in der Praxis die erste Hürde. Genau hier setzt unser kostenfreies Webinar an: Am durchgängigen Praxisbeispiel der Sparkasse Oberhessen zeigen Etienne Schmidt und Christopher Esser, wie aus dem Serviceaufkommen nachvollziehbare und vor allem messbare Steuerungsmaßnahmen werden – von der Herstellung der Transparenz über die Identifikation der wirklich relevanten Ansatzpunkte bis zur konkreten Ansprache über IAM und KMM. Dabei geht es nicht um Theorie, sondern um den Weg, den eine Sparkasse tatsächlich gegangen ist: Welche Auffälligkeiten sind überhaupt steuerungsrelevant? Warum sind Heavy User ein so wirksamer Hebel? Und woran erkennt man am Ende, ob eine Maßnahme wirklich etwas verändert hat? Das Webinar richtet sich an Vorstand, Vertriebsmanagement und Projektverantwortliche, die Servicelenkung nicht dem Zufall überlassen wollen.