Das KDC spielt eine wichtige Rolle im Omnikanal-Banking von genossenschaftlichen Banken. Im Vertriebskanal persönlich-digitales Banking ist das KDC der Motor einer modernen Strategie. Die Mitarbeitenden müssen daher kommunikativ und methodisch optimal ausgebildet sein. Die größte Herausforderung ist die hohe Fluktuation. Die Einarbeitung der neuen Mitarbeitenden bedeutet einen erheblichen Aufwand, der die Coaches von ihrer täglichen Arbeit abhält und das Niveau des bestehenden KDC-Teams gefährdet. Eine abwechslungsreiche, humorvolle und kurzweilige Online-Schulung kann dazu beitragen, neue Mitarbeitende schnell, wertschätzend und fundiert zu qualifizieren.