Viele Sparkassen stehen vor der gleichen Herausforderung: Die Kundensegmentierung ist etabliert, entfaltet im Kreditgeschäft aber nicht die gewünschte Steuerungs- und Effizienzwirkung. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an schlanke, standardisierte und dennoch flexible Kreditprozesse. Die Kundensegmentierung beeinflusst dabei maßgeblich, wie Kreditprozesse aufgebaut, gesteuert und im Alltag umgesetzt werden. Sie definiert, wo Standardisierung greift und wo individuelle Bearbeitung notwendig bleibt – mit direkten Auswirkungen auf Effizienz, Komplexität und Ressourcensteuerung. Im Kern steht dabei das Zielbild „der richtige Kunde im passenden Prozess beim richtigen Berater“ was die Verzahnung von Segmentierung, Prozesslogik und Betreuung beschreibt. Im Webinar wird dieser Zusammenhang praxisnah eingeordnet und aus Sicht des Kreditgeschäfts im OSPlus beleuchtet. Dabei wird deutlich, wo Segmentierung heute bereits unterstützt und wo Potenziale ungenutzt bleiben. Die Teilnahme bietet einen klaren Überblick und konkrete Ansatzpunkte, um die Segmentierung und die Kreditprozesse besser aufeinander abzustimmen.