Training und Coaching mit Herz und Verstand

In dem 2,5-tägigen Workshop bilden wir Sie zum KSC-Coach aus. In einem Mix aus Theorie und Praxis zeigen wir Ihnen Methoden, wie Sie Mitarbeiter:innen nicht nur mitnehmen, sondern begeistern. Ihr Coachee soll zukünftig die Begleitung durch den KSC-Coach als echten Mehrwert erleben. Daher wendet sich die Ausbildung an Praktiker:innen, die „vormachen“ und zum „Mit- und Selbermachen“ motivieren sollen. Die Ausbildung zum KSC-Coach kostet 995 EUR zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die abschließende Prüfung für eine Zertifizierung findet digital statt und dauert ca. 1,5 h.

Mitarbeiterentwicklung und Motivation

• Auftragsklärung
• Skalierung: Selbst- und Fremdeinschätzung
• Entwicklungsschritte aufzeigen
• Eigene „Reservetöpfe“ anzapfen
• Verhaltenstendenzen erkennen
• Potentiale erkennen – Defizite schwächen
• Umgang mit schwierigen Trainingssituationen

Coaching-Toolbox – Situativ, individuell und passgenau

• „Wer braucht was?“ – Lerntypen
• Lernmethoden – von der Theorie über Ausprobieren und den Übertrag in die Praxis
• Struktur der Begleitung (Vorbereitung, Durchführung, Nachbereitung)
• Agile Methoden – Eigenverantwortung stärken
• Vormachen – mitmachen – selber machen

Ziel ist es, eine Sensibilität für die Coaching-Situation und den jeweiligen Coachee zu entwickeln, aus der eine Strategie für eine effektive Zusammenarbeit entsteht.

Prozesse – Abgestimmt auf die Anforderungen des Kundenservicecenters (KSC)

• Zielbild – Ihre Zahlen, Daten, Fakten – Ausrichtung des Coachings
• Struktur der Begleitung (Vorbereitung, Durchführung, Nachbereitung)
• Qualitätsstandards
• Gesprächszeiten und Nachbearbeitung
• 360°-Cockpit – „Kontakte veredeln”

Wir erweitern und entwickeln Ihren individuellen Handlungsspielraum. Die Schwerpunkte werden auf den Coachee angepasst, so dass er für die eigene Weiterentwicklung begeistert wird.

Nachhaltigkeit als zentraler Schlüsselfaktor

• Coaching-Bogen (Dokumentation)
• Feedback-Kultur und -Transfer
• Vereinbarungen: Welche sind sinnvoll? Welche wirken?
• Umsetzung und Reflexion – Die nächsten Schritte festlegen, festhalten

„Lernen ist wie Rudern gegen den Strom – sobald man aufhört, treibt man zurück“ (Laotse) Wir zeigen Ihnen einen Weg auf!