Magenta Welt - CP BAP

Die Herausforderung

SOFT SKILLS DER KOMMUNIKATION VERMITTELN

Eine gute und wertschätzende Kommunikation ist das A und O für alle Dienstleistungsunternehmen. So auch für die Telekom. Dieses Training richtet sich an die Mitarbeitenden des Service. Damit die Servicequalität konstant bleibt, lernen die Mitarbeitenden regelmäßig neue Tipps und Tricks kennen, um die richtigen Botschaften zu senden und mit ihren Kund:innen auf Augenhöhe kommunizieren.

Die Mitarbeitenden können sicher sowie service und- zielorientiert in den Kundenkontakt gehen. Bei der Vermittlung solcher Vertriebsfähigkeiten geht es weniger darum, harte Fakten zu vermitteln. Viel wichtiger sind der Ausbau von Soft Skills der Gesprächsführung sowie Empathie für die Kundinnen und Kunden. Ein gutes Kundengespräch basiert auf tiefem Verständnis der Kundenbedürfnisse und auf einem positiven Zugehörigkeitsgefühl zum eigenen Unternehmen erlernen.

Um die Brücke zwischen fachlicher Beratung und freundlich zuvorkommendem Kundenservice zu schlagen, haben wir die Analogie der Magenta Welt visualisiert. Wir vermitteln so im Kontext des Reisens, wie Mitarbeitende die Gesprächsqualität auf diesem hohen Niveau halten und alle Kunden:innen weiterhin zu Fans machen.

Unsere Lösung

GESPRÄCHSSIMULATION UND INTERAKTION

Das WBT vereint Theorie und Praxis. Zunächst legen wir die Grundlagen und das Verständnis für die Schlüsselfaktoren einer erfolgreichen Kommunikation. An beispielhaften Telefonmitschnitten wird der Kundenkontakt erlebbar. Die Mitarbeitenden werden mit möglichen Kundenreaktionen konfrontiert und können im geschützten Raum der Trainingsumgebung verschiedene Antwortmöglichkeiten ausprobieren. Anschließend geben wir den Lernenden praktische und realistische Kommunikationstipps mit auf den Weg, so dass sie gut vorbereitet ins Kundengespräch starten können.

Das Besondere: Wir haben viel Wert auf die Qualität der Vertonung gelegt und erstklassige Sprecher:innen engagiert, die das WBT zum Leben erwecken!

Im Training werden die lernenden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch Drag’n Drop-Aufgaben oder Quizfragen interaktiv in den Lernprozess einbezogen. Direktes Feedback garantiert einen hohen Lerneffekt. Mit der "Magenta Welt" als Key Visual können die Mitarbeitenden ihre Kund:innen spielerisch leicht in die Fachberatung einbeziehen.