E-Learning für neue und erfahrene Mitarbeitende im KundenServiceCenter
Neue Mitarbeitende schnell fit machen, erfahrene Kolleg:innen gezielt weiterentwickeln: Unser KDC-Onboarding-E-Learning vermittelt in nur 3,5 Stunden das Basiswissen für erfolgreiche Gespräche im KundenDialogCenter – kompakt, praxisnah und überall verfügbar.
Ob am Desktop, auf dem Sofa oder unterwegs – das Training fördert eigenverantwortliches Lernen, steigert Motivation und sorgt dafür, dass neue Mitarbeitende vom ersten Tag an arbeitsfähig sind.
Abwechslungsreich, humorvoll und mit hohem Praxisbezug – entwickelt von erfahrenen KSC-Coaches.
Die Herausforderung: Schnell qualifizieren bei hoher Fluktuation
Viele Banken stehen vor der gleichen Aufgabe: Neue Mitarbeitende sollen rasch produktiv werden – doch Coachings und Seminare sind oft ausgelastet. Gleichzeitig erfordert der persönliche-digitaler Vertriebskanal bestens geschulte Mitarbeitende im KDC.
Unser E-Learning schafft hier Entlastung: Es vermittelt die Grundlagen effizient, sichert Qualitätsstandards und macht den Einstieg in die KDC-Arbeit leicht – ohne Coaches aus dem Tagesgeschäft zu ziehen.
Unsere Lösung: In 3,5 Stunden fit fürs KDC
Das Training basiert auf den Erfahrungen von Susanne Kratzer, die dutzende KundenServiceCenter beim Aufbau und Betrieb begleitet hat. In sieben praxisorientierten Kapiteln werden die zentralen Kompetenzen vermittelt:
- Kommunikation und Gesprächsstruktur
- Kundenblick und Qualitätsstandards
- Umgang mit schwierigen Kundensituationen
- Kontakte veredeln und Outbound
- Reflexion und Selbststeuerung
Der Medienmix aus Szenarien, Interaktionen, Quiz und Infografiken sorgt für hohe Aufmerksamkeit und nachhaltiges Lernen.
Unser Lernformat: Fundiert, modern, geprüft und flexibel
Das E-Learning trägt die Handschrift von Susanne Kratzer, die seit mehr als drei Jahrzehnten in der Kundenkommunikation und KDC-Qualifizierung tätig ist. Ihre Expertise aus über hunderten Schulungen, Coachings und Organisationsprojekten ist in jedes Kapitel eingeflossen. Sie weiß, worauf es in der täglichen Praxis ankommt – und wie Wissen so vermittelt wird, dass es motiviert, hängen bleibt und sich sofort anwenden lässt. Mit dieser Erfahrung steht das E-Learning für Qualität, Authentizität und eine direkte Verbindung zur Praxis in genossenschaftlichen Banken:
- 3,5 Stunden Lerncontent – kompakt und fundiert
- Gamification & Storytelling – für nachhaltige Motivation
- Begleitmaterialien für Mitarbeitende und Coaches
- Einmalige Investition, dauerhafter Nutzen – ideal auch für wiederkehrende Schulungen
- Ausgezeichnet mit dem Comenius EduMedia-Siegel 2023
Optional kann das Training an individuelle Bedarfe angepasst werden – damit Ihre Besonderheiten auch im Training berücksichtigt werden.
Ergebnis: Kommunikationsfähigkeit und Kompetenz im KDC
Eine positive Haltung zur eigenen Arbeit ist die Basis für gute Gespräche. Das Training schärft das Bewusstsein für die Rolle des KDC, stärkt Kommunikationsfähigkeit und Souveränität – damit Gespräche klar strukturiert, empathisch und zielführend geführt werden.
Neue Mitarbeitende gewinnen Sicherheit, erfahrene Mitarbeitende neue Impulse – so entsteht Qualität im Kundendialog, die nachhaltig überzeugt. Darüber hinaus senkt ein gutes Onboarding der Mitarbeitenden die Fluktuation deutlich.
Lernen Sie das Training kennen: Fordern Sie jetzt Ihr individuelles Angebot oder eine kostenlose Demo-Version an und machen Sie Ihr KDC-Team vom ersten Tag an arbeitsfähig.
