Transparenz schaffen im Kundenservicecenter (KSC) – KSC-Cockpit

Das Kundenservicecenter trĂ€gt maßgeblich zur Effizienzsteigerung bei. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit einem KSC-Cockpit Transparenz herstellen und Erfolge messen können, wie sich Outbound zentral steuern lĂ€sst, wie Sie FĂŒhrungsstandards individuell nutzen und gezielte Personal- und FĂŒhrungsentwicklung leisten können.

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Der SchlĂŒssel zum heutigen Kundenerfolg liegt darin ein Erlebnis zu schaffen, das dem alltĂ€glichen Verbraucherverhalten angepasst ist. Ein Beispiel dafĂŒr ist die Nutzung des Mediums Chat: Es werden lieber Textnachrichten geschickt als Sprachanrufe getĂ€tigt.

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